Tại Củ Cải Cookies, mỗi chiếc bánh đều được nướng bằng cả trái tim và sự chỉn chu. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ điều gì khiến trải nghiệm của bạn không trọn vẹn, chúng mình luôn sẵn sàng lắng nghe.\

1. Trường hợp Củ Cải hỗ trợ Đổi trả/Hoàn tiền

Chúng mình cam kết sẽ hỗ trợ bạn ngay lập tức trong các trường hợp cụ thể sau đây:

Lỗi chất lượng sản phẩm: Bánh có dấu hiệu không tươi mới, hư hỏng hoặc có vật thể lạ. Mặc dù chúng mình luôn kiểm soát rất kỹ, nhưng team vẫn sẵn sàng chịu trách nhiệm cho mọi sơ suất.

Sản phẩm không đúng yêu cầu: Giao sai vị, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã đặt.

Lỗi do vận chuyển: Bánh bị vỡ vụn nặng hoặc hộp bị móp méo sâu. Những lỗi này làm ảnh hưởng đến chất lượng bánh bên trong (áp dụng khi khách hàng kiểm tra lúc nhận hàng).

Để Củ Cải Cookies có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất, phiền bạn giúp chúng mình lưu ý những điểm sau:

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm chưa qua sử dụng quá 20% số lượng đơn hàng.

Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được bánh. Vì sản phẩm của chúng mình là bánh tươi, không chất bảo quản nên cần kiểm tra sớm.

Minh chứng: Bạn vui lòng chụp ảnh hoặc quay video ngắn tình trạng sản phẩm khi vừa mở hộp. Điều này giúp Củ Cải làm việc lại với đơn vị vận chuyển hoặc đội ngũ bếp để cải thiện dịch vụ tốt hơn.

Tùy vào mong muốn cụ thể của bạn, Củ Cải xin đề xuất các phương án:

Tặng mã ưu đãi: Đối với những sai sót nhỏ, nếu bạn vẫn vui vẻ bỏ qua, Củ Cải xin gửi tặng mã giảm giá đặc biệt. Đây là lời xin lỗi chân thành cho đơn hàng tiếp th

Gửi bù sản phẩm mới: Củ Cải sẽ nướng mẻ bánh mới và giao hỏa tốc đến bạn hoàn toàn miễn phí.

Hoàn tiền: Hoàn lại 100% giá trị sản phẩm lỗi qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

Chúng mình xin phép không áp dụng chính sách này đối với các trường hợp sau:

Thay đổi ý định mua hàng sau khi bánh đã được nướng hoặc đang trong quá trình giao.

Sản phẩm đã quá hạn sử dụng sau 3 ngày kể từ khi giao hàng thành công.

Bánh bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (để nơi nắng nóng, ẩm ướt hoặc không đậy kín hộp).

Để thực hiện đổi trả, bạn vui lòng làm theo 3 bước đơn giản:

Bước 3: Đội ngũ Củ Cải sẽ phản hồi và giải quyết ngay trong vòng 2 giờ làm việc.

Bước 1: Nhắn tin trực tiếp cho chúng mình qua Instagram, TikTok hoặc Hotline [Số điện thoại].

Bước 2: Gửi kèm hình ảnh/video lỗi sản phẩm.