VỀ CỦ CẢI COOKIES: VỊ NGỌT TỪ TÂM, YÊU THƯƠNG TỪ BÁNH
Củ Cải Cookies không chỉ đơn thuần là một tiệm bánh handmade. Hơn thế nữa, đây là nơi những mảnh ghép của sự tử tế được nướng lên thành hương vị ngọt ngào.
Nguồn cảm hứng lớn nhất của chúng mình đến từ Củ Cải. Đây là chú mèo vàng nhỏ đã đồng hành cùng founder suốt hơn 4 năm qua. Đối với chúng mình, Củ Cải không chỉ là thú cưng. Em ấy còn là biểu tượng của sự dịu dàng, ấm áp và lòng tin thuần khiết.
Chính từ sự gắn kết đặc biệt ấy, thương hiệu Củ Cải Cookies đã ra đời. Chúng mình mang theo một niềm tin giản đơn rằng lòng tốt cũng có thể nướng được. Nó ấm, mềm và luôn lan tỏa hương thơm của tình yêu thương.
Triết Lý “Sweetness with Soul”
Tại Củ Cải Cookies, chúng mình kiên trì theo đuổi triết lý “Sweetness with Soul – Sharing Love Beyond the Plate”. Bởi vì, chúng mình tin rằng hạnh phúc thật sự không chỉ dừng lại ở vị giác. Hạnh phúc còn nằm ở sự sẻ chia.
Đó là lý do vì sao 5% doanh thu từ mỗi đơn hàng của bạn sẽ được trích ra. Số tiền này dùng để mua thức ăn và hỗ trợ các mái ấm dành cho chó mèo cơ nhỡ.
Vì vậy, mỗi khi thưởng thức một chiếc bánh, bạn không chỉ đang tự thưởng cho bản thân một khoảnh khắc ngọt ngào. Bên cạnh đó, bạn còn đang cùng Củ Cải mang đến “một chiếc bụng no” cho những bạn nhỏ bốn chân kém may mắn.
Trải Nghiệm Vị Giác Độc Bản: “Soft Inside, Warm Outside”
Chúng mình hiểu rằng bạn luôn quan tâm đến sức khỏe và yêu thích sự tinh tế. Do đó, mỗi chiếc bánh tại Củ Cải đều đảm bảo các tiêu chí sau:
- Thủ công tỉ mỉ: Vỏ ngoài giòn nhẹ, bên trong mềm ẩm với kết cấu “melting” đặc trưng, tan chảy ngay đầu lưỡi.
- Nguyên liệu thật: Công thức ít đường và lành mạnh. Nhờ đó, bạn có thể tận hưởng vị ngon trọn vẹn mà không chút “áy náy”.
- Gói trọn cảm xúc: Mỗi mẻ bánh là một lời nhắn gửi chân thành. Đây là món quà “vừa xinh – vừa có tâm” dành cho những người bạn yêu thương.
Sứ Mệnh & Tầm Nhìn
Sứ mệnh
Chúng mình mong muốn lan tỏa niềm vui qua những chiếc bánh handmade tử tế. Qua đó, Củ Cải góp phần kiến tạo một cộng đồng biết yêu thương và quan tâm đến động vật.
Tầm nhìn
Mục tiêu của chúng mình là trở thành biểu tượng của văn hóa “tặng yêu thương” dành cho thế hệ trẻ Việt Nam. Củ Cải Cookies hy vọng mỗi chiếc bánh sẽ là một “thông điệp ngọt ngào”. Nó sẽ thay cho lời nói để kết nối những trái tim cùng nhịp đập nhân văn.
Cùng Củ Cải Cookies nướng lên những điều tử tế! Cảm ơn bạn đã ghé thăm. Hơn nữa, cảm ơn bạn vì đã cùng chúng mình chăm sóc cho những tâm hồn nhỏ bé.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Tại Củ Cải Cookies, mỗi chiếc bánh đều được nướng bằng cả trái tim và sự chỉn chu. Tuy nhiên, nếu có bất kỳ điều gì khiến trải nghiệm của bạn không trọn vẹn, chúng mình luôn sẵn sàng lắng nghe.
1. Trường hợp Củ Cải hỗ trợ Đổi trả/Hoàn tiền
Chúng mình cam kết sẽ hỗ trợ bạn ngay lập tức trong các trường hợp cụ thể sau đây:
- Sản phẩm không đúng yêu cầu: Giao sai vị, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã đặt.
- Lỗi do vận chuyển: Bánh bị vỡ vụn nặng hoặc hộp bị móp méo sâu. Những lỗi này làm ảnh hưởng đến chất lượng bánh bên trong (áp dụng khi khách hàng kiểm tra lúc nhận hàng).
- Lỗi chất lượng sản phẩm: Bánh có dấu hiệu không tươi mới, hư hỏng hoặc có vật thể lạ. Mặc dù chúng mình luôn kiểm soát rất kỹ, nhưng team vẫn sẵn sàng chịu trách nhiệm cho mọi sơ suất.
2. Điều kiện Đổi trả/Hoàn tiền
Để Củ Cải Cookies có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất, phiền bạn giúp chúng mình lưu ý những điểm sau:
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được bánh. Vì sản phẩm của chúng mình là bánh tươi, không chất bảo quản nên cần kiểm tra sớm.
- Minh chứng: Bạn vui lòng chụp ảnh hoặc quay video ngắn tình trạng sản phẩm khi vừa mở hộp. Điều này giúp Củ Cải làm việc lại với đơn vị vận chuyển hoặc đội ngũ bếp để cải thiện dịch vụ tốt hơn.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm chưa qua sử dụng quá 20% số lượng đơn hàng.
3. Hình thức giải quyết
Tùy vào mong muốn cụ thể của bạn, Củ Cải xin đề xuất các phương án:
- Gửi bù sản phẩm mới: Củ Cải sẽ nướng mẻ bánh mới và giao hỏa tốc đến bạn hoàn toàn miễn phí.
- Hoàn tiền: Hoàn lại 100% giá trị sản phẩm lỗi qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
- Tặng mã ưu đãi: Đối với những sai sót nhỏ, nếu bạn vẫn vui vẻ bỏ qua, Củ Cải xin gửi tặng mã giảm giá đặc biệt. Đây là lời xin lỗi chân thành cho đơn hàng tiếp theo.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng mình xin phép không áp dụng chính sách này đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá hạn sử dụng sau 3 ngày kể từ khi giao hàng thành công.
- Bánh bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách (để nơi nắng nóng, ẩm ướt hoặc không đậy kín hộp).
- Thay đổi ý định mua hàng sau khi bánh đã được nướng hoặc đang trong quá trình giao.
5. Quy trình thực hiện
Để thực hiện đổi trả, bạn vui lòng làm theo 3 bước đơn giản:
- Bước 1: Nhắn tin trực tiếp cho chúng mình qua Instagram, TikTok hoặc Hotline [Số điện thoại].
- Bước 2: Gửi kèm hình ảnh/video lỗi sản phẩm.
- Bước 3: Đội ngũ Củ Cải sẽ phản hồi và giải quyết ngay trong vòng 2 giờ làm việc.
Lời nhắn từ Củ Cải
Chúng mình tin rằng mọi sự cố đều có thể giải quyết bằng sự tử tế. Củ Cải Cookies không chỉ muốn mang đến những chiếc bánh ngon. Hơn hết, chúng mình muốn mang đến sự an tâm tuyệt đối cho bạn.
Cảm ơn bạn đã luôn bao dung và đồng hành cùng Củ Cải trên hành trình lan tỏa yêu thương!